VÄLKOMMEN TILL STOCKHOLM

Här har vi samlat information för dig som träffar många besökare i ditt arbete som volontär.

Alla vi som bor och verkar i Stockholm är en del av vårt gemensamma värdskap. För att besökare och invånare ska vara nöjda behöver vi alla ta vårt värdskapsansvar. Oavsett var man får hjälp – i hotellreceptionen, vid restaurangbordet eller av någon på stan så har den personliga kontakten stor påverkan på besökarens upplevelse av staden, och hur hen senare kommer att beskriva sitt besök.

♥ Det viktiga värdskapet

Förutom själva vistelsen är det personliga mötet en viktig del av destinationsupplevelsen. Både svenska och utländska gäster tycker att gott värdskap och trevligt bemötande är viktigt för en bra upplevelse under sitt besök. När vi ger ett gott värdskap får vi gäster som stannar längre, är nöjdare och kommer tillbaka i framtiden. Med det goda värdskapet får vi även gäster som oftare delar sina positiva upplevelser –  både digitalt och muntligt. I Stockholm är över 85% av invånarna stolta över sin stad, så vi har goda förutsättningar att vara bra värdar.

♥ Värdskapskedjan

Ett besök till en plats eller ett evenemang innehåller många steg. Allt från bokning, transport till bemötandets på plats. För att överträffa besökarens förväntningar behöver vi visa att kedjan håller ihop, att vi är förberedda och att gästen är väntad och i trygga händer i alla steg. Då får vi en stark värdskapskedja där vi kan hjälpa varandra och jobba tillsammans som ett stort team.

♥ Varje besökare är unik

Besökaren har avsatt både tid och pengar för att kunna besöka just oss. Alla besökare har olika behov, och i många fall handlar ett gott värdskap om att vi är intresserade och lyhörda för dessa behov. Om vi är respektfullt nyfikna på gästerna, ställer frågor och är engagerade i att hjälpa dem till en bra upplevelse så ger det goda förutsättningar för nöjda besökare – både för de som klarar sig själva, och de som behöver lite mer hjälp.

♥ Värdskapet börjar med oss

Mästerskapets payoff ”Stick together”, som refererar till att man använder klister för att greppa bollen – men orden betyder så mycket mer än så. I en värld som är allt mer fragmenterad, segregerad och fylld av motsättningar är idrotten någonting som förenar. Vi skapar en koppling mellan fans och spelare, mellan vardagliga rörelser och rörelser som stjärnorna på handbollsplanen gör under en match.

Vi behandlar varandra med respekt och utgår från att alla gör sitt bästa i stort och smått. Det är endast tillsammans som vi kan leverera ett riktigt lyckat evenemang.

♥ Värdskapet i samband med stora evenemang

Stora internationella mästerskap är viktiga för Stockholm. Att utveckla Stockholm som evenemangdestination skapar möjligheter att positionera staden nationellt och internationellt, så att fler besökare, företag och investerare upptäcker vår stad. Men det handlar också om att skapa en stolthet och känsla av delaktighet hos stockholmare – att vara en del av värdskapet. Stockholm Business Region har i uppdrag att projektleda en satsning på stora internationella idrottsevenemang som anses vara av särskild betydelse för Stockholm. Stockholm kommer stå värd för VM i handboll 2023 och VM i ishockey 2025, och ett arbete pågår att även få arrangera EM i fotboll 2025.  

Ett mästerskap på hemmaplan skapar oförglömliga ögonblick för alla inblandade, där alla som är en del av mästerskapet är viktiga- ett arbete som görs tillsammans! Som volontär ska man känna stolthet för det viktiga uppdrag man gör, och att man är en viktig del av helheten.

♥ Volontärsområden bygger en kedja för helhet- ett värdskap där alla är lika viktiga

Ackreditering – Se till alla som har en uppgift på arenan får en ackreditering som berättigar tillträde till specifika områden på arenan.
Hospitality – Ge högklassig service till särskilt inbjudna gäster inom hospitality. Du behärskar engelska bra.
Hotell – Vara organisationens kontaktperson på de hotell som spelare och delegater bor på under mästerskapet.
Logistik – Säkerställa att rätt saker finns på rätt plats vid rätt tidpunkt. Du är behjälplig vid riggning och avetablering av mästerskapet.
Media – Under turneringen finnas till hands och ge service till journalister och fotografer. Du behärskar engelska bra.
Säkerhet – Bistå till att vi får ett tryggt och säkert mästerskap.
Transport – Transportera gäster inom mästerskapet. Du har körkort, god lokalkännedom och du behärskar engelska bra. Övriga språk är meriterande.
Tävling – Vara behjälplig med diverse uppdrag i samband med träningstillfällen och på matchdagar.
Volontärsservice – Se till att alla volontärer mår bra och trivs på plats i volontärcentret – hjärtat i volontärverksamheten under turneringen.

♥ Det är ok att inte veta allt- tillsammans hjälps vi åt.

Som volontär kan man inte veta allt, en del av servicen handlar om att kunna guida besökaren och frågan rätt och ta hjälp. Man får säga ”jag vet inte, men jag hjälper dig gärna”.